Premiata l’app che avvicina Acquedotto e cliente

AQPrisponde si aggiudica il terzo posto alla edizione 2016 del premio “Migliore app servizio clienti”, organizzato dal Club Cmmc per valorizzare le più interessanti applicazioni per dispositivi mobile, finalizzate a rendere più efficace la relazione con i clienti.

Grazie all’introduzione di tali sistemi, le aziende beneficiano di maggiore efficienza e riduzione dei costi; i clienti, dell’opportunità di fruire di determinati servizi in qualunque momento e da qualsiasi luogo.

“AQPrisponde è un’applicazione interessante – recita la motivazione del premio – in particolare per il suo settore di mercato. Da sottolineare la gestione del motore semantico alla base della stessa”.

Disponibile gratuitamente sul sito web dell’Acquedotto pugliese e, in forma di applicazione, scaricabile dagli store Android e Apple, AQPrisponde è un innovativo servizio automatico, che consente di rispondere in tempo reale a domande formulate da utenti e semplici cittadini sul servizio idrico integrato. È un’applicazione industriale, basata su tecnologie web semantic di Question Cube, messa a punto da Aqp, in collaborazione con Swap Research Group – Semantic Web Access and Personalization dell’Università di Bari e Sud Sistemi srl, e deriva dal progetto “Ask2me – Motori di risposta a supporto del Customer Care”, finanziato dal Piano operativo Puglia Fesr 2007-2013.

La documentazione per attivare o modificare un contratto, la frequenza di bollettazione e modalità di pagamento, il metodo di calcolo del deposito cauzionale, le condizioni per accedere al bonus idrico, sono solo alcuni dei quesiti che si possono rivolgere al sistema, in modo colloquiale. Il servizio propone alcune risposte selezionate automaticamente tra le più attinenti rispetto al bisogno informativo. Sulla base del livello di gradimento espresso dagli utenti al termine delle interrogazioni, il sistema modifica i suoi comportamenti, adattandosi alle richieste. Novità assoluta nel panorama delle utilities italiane, AQPrisponde è in grado di ampliare, attraverso l’applicazione di sofisticati calcoli matematici, il proprio bagaglio di conoscenze.

Presentata in anteprima, nel maggio dello scorso anno, al Forum della Pubblica amministrazione di Roma, AQPrisponde si aggiunge ai canali di informazione già disponibili di Acquedotto Pugliese, ampliando l’offerta multicanale e semplificando le modalità di contatto con il cittadino.

Club Cmmc (Customer management multimedia competence) è un’associazione nata nel 1997, con lo scopo di aggregare società ed enti, che si occupano di relazione con clienti e cittadini attraverso i canali multimediali, e di agevolare il confronto tra i responsabili che operano lungo la filiera. Aderiscono all’associazione le più importanti e prestigiose imprese di servizi italiane.